5W2H

Esta ferramenta tem como função o planejamento de ações a serem tomadas e são acompanhadas através de uma planilha, levando em conta alguns critérios ao qual define o 5W2H.
O que é?

•5W2H éo acrônimo em inglês para as palavras

–What
–Who
–When
–Where
–Why
–How
–HowMuch

Traduzindo

•What? •O quê?
•Who •Quem?
•When •Quando?
•Where •Onde?
•Why •Por que?
•How •Como?
•HowMuch •Quanto Custa?

A Técnica 5W2H

• Ao tentar resolver uma situação, responda a todas essas questões

•Cada resposta deve ser clara ou

– Não ser necessária, por não fazer sentido no contexto

– Precisa ser melhor esclarecida

Exemplo de Uso:

• Em uma reunião de projeto, cada item deveráser resolvido definindo

–O que deve ser feito
–Quem éresponsável
–Quando deve ser feito/entregue?
–Onde deve ser feito/entregue?
–Por que deve ser feito?
–Como vai ser feito?
–Por quanto seráfeito?

Esta técnica é muito utilizada pelos sistemas da qualidade, vizando não somente a elaboraçãode um trabalho, mas o acompanhamento do mesmo.