Pesquisa de Satisfação do cliente

A ISO 9000, além de realizar o desenvolvimento dos processos com objetivo de bom atendimento ao cliente, é claro que a mesma idealiza que este atendimento seja não só alcançado mas sim avaliado sistematiamente,não é somente através da ISO que podemos alcançar e usar esta ferramentas que se chama PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTEque é simples.

1° Crie algumas perguntas relacionadas aos serviços e atendimentos, tais como.

CONCEITOS DA PESQUISA

RUIM BOM REGULAR OTIMO EXCELENTE

a) Como avalia nossos serviços

b) Como avalia nosso atendimento

d) Nosso suporte técnico

e) Prazo de entrega

f) Custo

g) Qualidade

Crie um formulário em EXCELe mande por e-mail e ou correio para seu cliente, o mesmo ira despertar o sentimento de preocupação com sua satisfação, porém o metodo mais agil e eficiente e você ligar a seu cliente e realizar um FEEDBACK por telefone, pois normalmente poucos responde a e-mail e ou cartas.

Utilize este metodo mesmo sendo autonomo, pois sera um diferencial entre você e seu concorrente, saiba que os 3 critérios mais usados em pesquisa são:

- Custo

- Qualidade

- Prazo de entrega

Quando houver um critério da pesquisa ao qual julge necessário reavliar por motivo de não ser satisfatório junte sua equipe e avalie onde houve a falha e identifique uma ação corretiva e planejamento de seus indicadores em relação a situação atual.

Por exemplo, o cliente respondeu que o atendimento era RUIM, busque saber o que levou ele a pensar desta forma, o que lhe causou insatisfação e invista neste ponto a fim do mesmo sentir a diferença, esta pesquisa costumam ser realizadas anualmente ou conforme necessidade do foco.

Mãos a obras e tenha sucesso