A idéia chamada de Mapa de estudo para Causa Raiz, foi implementada pela primeira vez em uma empresa no estado do Rio Grande do Sul, onde eu estava praticando a função de facilitar o entendimento das pessoas com relação aos problemas decorrido, então desenvolvi junto ao grupo e passei a indicar pontos críticos de não conformidades através do auxilio visual, para isso foi necessário uma equipe com foco na coleta de dados e claro com envolvimento no processo de melhoria continua através da discussão do grupo sobre a Não Conformidade.
Com a participação de no máximo 6 componentes da empresa, com objetivo de avaliar as causas e tomar ações com o objetivo na busca de ações corretivas.
Siga os passos abaixo e teste o “Mapa de estudo para Causa Raiz”
Para entender o que de fato é uma RNC verifique sua descrição que indica Relatório de Não Conformidade , onde devemos registrar uma não conformidade, ou seja, a não conformidade é algo que não atendeu as especificações do cliente envolvidas em desenhos, políticas, manuais e diretamente em amostras de produtos e claro na mesma você deverá gerar planos de ações para corrigir e evitar a nova ocorrência do problema.
Pensando na solução destas RNC acabamos indo além do tradicional, onde um profissional responsável abre a RNC e desenvolve o trabalho em busca a “Causa Raiz” ou seja, o que de fato gerou o problema.
Utilizamos uma ferramenta chamada de Mapa de estudo para Causa Raiz, onde foi formatada na seguinte maneira.
Descreva em uma folha A4 os seguintes dados:
RNC Nº : 0001-2010
Produto: Anel Tn 786-98
Especificação não atendida: diâmetro 45 – Tolerância : ± 1
Problema Gerado: diâmetro menor , encontrado 40
Mapa de setores envolvidos na produção do produto Anel Tn 786-98
Primeiramente você deve criar um mapa relacionando o nome da etapa em ordem através de um fluxo de processo.
Sistema de pontuação para verificação de impacto sobre causa raiz. Através do formulário de um pontuação, o grupo determina uma classificação para cada item mencionando sua pontuação ao qual tem relação ao impacto sobre a falha. Primeiro devemos considerar os seguintes critérios: Class. Descrição 10 Processo atendeu especificações do produto de forma satisfatória. 08 Processo atendeu especificações do produto , porém pode repetir de forma continua durante seu processo a mesma falha. 06 Processo não garante o atendimento das especificações do produto, manteve-se entre avaliação de plano de ações e retrabalho do produto. 04 Processo deve ser reavaliado , pois não garante o atendimento das especificações do produto , ao manter-se fora do procedimento e ou manual da Qualidade. 02 Processo sem condições para atendimento as especificações do produto, por não atendimento as normas internas e ou competência técnica. Entendo o por que de utilizar o Mapa de estudo para Causa Raiz - Primeiramente visualmente se identifica o setor/etapa mais critica ao qual contribuiu de forma determinante para a geração da falha. - Quando se coloca o Mapa de estudo para Causa Raiz em murais públicos de empresas a idéia é envolver os demais profissionais com relação aos problemas descritos, pois sempre a visão de um grupo é mais impactante. - O foco deste trabalho é, não indicar culpados e sim, falhas a serem corrigidas e melhoradas, para isso eu acabei criando um formulário em excel ao qual você terá maior possibilidades para o desenvolvimento deste trabalho. - Como a ferramenta foi gerada através de um foco inicial de uma necessidade, a mesma poderá lembrar qualquer outra ferramenta, porém esta é diferente, sabe por que ? Pulo do gato Você pode convidar diversos profissionais não envolvido ao grupo que se envolve nas analise criticas e solicitar ao mesmo que marque com uma caneta pincel na sua opinião qual o mais impactante para a geração do problema e pontuar conforme a tabela acima descrita, para verificar qual a visão de cada um. Este processo de envolvimento, além de treinar de forma efetiva sobre uma causa raiz, o tempo utilizado sobre este foco é menor e o retorno mais rápido, o fato é , que a função desta ferramenta é orientar na busca de qualificação e claro ouvir sobre diversos pontos de vista o mesmo problema.
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