Minha meta é garantir a Qualidade

Nunca me deparei com uma situação ao qual me fizesse repensar o por que da Qualidade. E exatamente nestes dias encontrei um grupo de pessoas que estavam participando de uma avaliação de processo de produção, e neste momento entre tantas duvidas e avaliações entra um personagem interessante nesta história, conheça este dialogo.

Analista de processo diz:

Necessitamos capacitar melhor nossa estrutura de medição com foco no controle de amostragem para a garantia de que nosso produto esteja de fato atendendo as especificações do desenho enviado pelo cliente, como faremos isso ?

Líder de produção responde:

Aumentaremos a freqüência de medição de 20% para 40% !

Inspetor da Qualidade indaga:

Quem vai ter que medir tudo isso ? Eu !

Líder de produção responde:

Sim, é claro, Qualidade tem esta função básica, medir e garantir este controle.

Inspetor da Qualidade responde:

E quem garante o processo ? as minhas inspeções de peças já prontas ?

Analista de processo responde:

A definição da metodologia de processo, é definida pelo setor de engenharia de produto juntamente com os técnicos de métodos e processos.

Inspetor da Qualidade ressalta:

Engraçado, com toda esta metodologia eu terei que inspecionar 40% das peças já prontas, mesmo tendo processos com padrões e também pessoal qualificado para tal, e mesmo assim ainda, temos um setor de engenharia de produto e analistas de processos que de fato se envolvem no melhor desempenho do processo e ainda temos que medir 40% ?

De repente um grande silêncio e foi quando entrou na sala o operador de uma das máquinas, e rapidamente o inspetor da Qualidade pergunta. E você o que faz aqui neste processo ?

Operador responde:

Sou operador de produção e a minha meta é garantir a Qualidade do produto.

O silencio retorna e toda esta analise de processo , seguida é claro de indagações cede lugar para um grande personagem, o operador.

Lembro que este artigo de fato é baseado em uma história real que achei interessante compartilhar exatamente por que ? achei fantastica a resposta deste últimos personagem, por sua consciência e objetivo.

Muitas vezes procuramos recursos extras sem necessidade e problemas onde não existe, pense como seria mais fácil considerar que toda a equipe é de fato quem se envolve com a formatação de um processo ou produto, para isso temos que sempre lembrar de que nossa meta deve ser considerada como única, isso mesmo, garantir a Qualidade .

Temos que sempre estar junto de quem de fato conhece o produto, dando suporte e ouvindo através de Brainstorm e coletas de dados, porém sempre ao lado da raiz do processo.

A garantia do produto não esta na inspeção da Qualidade e sim na garantia de um processo eficaz.