A empresa 0800 e sua eficiência

Muito se sabe que toda a ação preventiva deve sempre estar objetivando a solução antecipada de uma problema, já a ação corretiva deve agir como solução conclusiva sobre uma falha, pense como será a sua empresa daqui a 10 anos se a mesma não mudar a forma de ação e por fim atendimento, neste ponto você deve sempre originar o atendimento ao cliente em seus processos internos, pois muito se ganha ao se prevenir, e neste momento onde o mercado se se torna mais competitivo, o maior potencial de uma empresa é ser diferente no atendimento ao cliente.

Como você pode ganhar o cliente mesmo quando existe a reclamação

Originar o atendimento é primeiramente realizar o feedback , ou o pós vendas, sua empresa sempre será bem vista quando a mesma procurar o cliente para verificar seu nível de satisfação com o produto ou serviço adquirido, utilize critérios tais como.

1-      Prazo de entrega?

2-      As informações apresentadas sobre o produto?

3-      Preço?

4-      A qualidade do produto ou serviço?

5-      As funções do produto?

6-      Embalagem do produto?

Você deve sempre direcionar este atendimento conforme o produto ou serviço prestado, porém sempre mantenha seu atendimento qualificado ao cliente , ao ponto deste ser o setor com total conhecimento e dominio no produto ou serviço, jamais  teremos um bom atendimento se na hora da interrogação o setor de atendimento não tiver a resposta sobre o mesmo.

A empresa 0800 é aquela que investe mais no atendimento do que na qualificação de seus processos internos, 0800 por que é a forma mais utilizada para gerar este atendimento, e quando se tem esta funcionalidade inserida na empresa, saiba que este serviço não deve ser direcionado apenas para o atendimento a reclamação e sim para:

1-      Pós vendas;

2-      Pesquisa de satisfação;

A empresa não deve considerar o custo de um serviço 0800 como valor agregado quando o mesmo é direcionado para pós vendas, ou seja, passar  a ideia ao cliente de que o serviço é uma base de ajuda tal como utilizar o produto ou serviço.

O 0800 passa a ser um custo da não Qualidade quando o mesmo é usado apenas para atender reclamação, e muitas das vezes quando a empresa não tem disponível o serviço 0800 o cliente terá que pagar esta ligação, neste momento estamos repassando o custo da não Qualidade para o cliente e isso acaba se tornando um ponto negativo.

Torne sua empresa uma referencia em atendimento e não apenas uma empresa 0800 de reclamação, e deixe as famosas musicas de esperas de lado, utilize atendimento rápido e Qualificado, pois  vale mais 1 cliente bem atendido do que 20 sem satisfação.

Muito se critica empresas que utilizam destes serviços, mas o ponto positivo é que se existe este serviço disponível as empresas devem divulgar para seus clientes como um serviço de suporte, e entenda que a Qualidade não esta resumida em um atendimento, voltando ao inicio do artigo, mencionei, a ação preventiva deve ser origem da Qualidade, pois o barato sempre sai caro, e esta frase tem relação ao custo da não Qualidade, pois sempre agregamos algo aos nossos processos pensando que o mesmo possa refletir na Qualidade  do produto.

Você esta envolvido com a Qualidade e sendo assim, divulgue os pontos positivos de sua empresa, pois a competitividade esta na diferença.

Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil )