Pesquisa satisfação interna, 17 tópicos

Cada empresa tem sua função determinada pelo escopo de seu ramo, ou seja, busca ser a numero 1 na área que atua, e claro, busca constantemente a satisfação do cliente final, e de fato estes são pontos muito importante para o sucesso do negocio, e por isso devemos agir constantemente na prevenção de problemas para que este não venha refletir no cliente final.

Uma pesquisa de satisfação interna deverá estar direcionada para o quadro funcional da empresa, buscando assim detalhar pontos que possam ser melhorados e resultar em ações que complementem os ganhos da empresa e no atendimento a satisfação do cliente.

Não pense que esta pesquisa deve ser a mesma aplicada ao cliente final, mas pense que a mesma terá o mesmo foco, pois imagine que sua empresa tem de fato uma relação com seu quadro funcional e por isso quanto melhor a satisfação deste, melhores serão os resultados.

Como devo proceder esta pesquisa ?

Realizar a pesquisa através de um questionário, relacionando os motivos da pesquisa e também o que de fato se espera deste trabalho.

Aqui estão exemplos de alguns tópicos que podem ser utilizados na pesquisa.

•os bons e maus hábitos dos supervisores e colegas de trabalho;

•o futuro do funcionário na empresa e como ele se sente com relação a isso;

•a carga de trabalho do funcionário e a distribuição de trabalho em geral;

•as condições de trabalho do funcionário e como ele acha que isso pode ser melhorado;

•os sentimentos do funcionário sobre a importância do trabalho que ele faz;

•como os funcionários se relacionam uns com os outros;

•a condição dos equipamentos com os quais o funcionário deve trabalhar;

•o pagamento e benefícios que o funcionário recebe em comparação com os de outras empresas;

•a consistência e justiça na maneira pela qual os funcionários são tratados e disciplinados;

•se o funcionário sente que os supervisores e colegas de trabalho dizem a ele o que ele precisa saber;

•estrutura da empresa pode ter pontos de melhorias;

•o potencial para crescimento/progresso;

•as experiências do funcionário e seus sentimentos sobre treinamento e comentários;

•a utilidade e conveniência das instruções e do treinamento recebidos;

•a eficiência da comunicação entre os colegas de trabalho e entre os trabalhadores e os supervisores;

•a atitude dos gerentes/proprietários em relação aos funcionários;

•o ambiente de trabalho é adequado conforme sua avaliação;

Pois segue então alguns tópicos para você desenvolver uma pesquisa interna de satisfação, indique nesta pesquisa o que de fato você considera importante, e claro, depois desta pesquisa realizada, procure analisar a mesma em grupo e tomar ações que possam melhorar os resultados internos.

Bom, agora é com você, indique o tema do próximo artigo !

Abraços e suce$$o!!

Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil)