ISO 9001 casca de ovo

Você já conheceu algum certificado casca de ovo? Pois é, hoje vou tocar em um assunto onde você pode estar relacionado, pense como seria uma empresa certificada ISO 9001 e ao mesmo tempo sem um planejamento estratégico, e isso existe, para modelo usarei o exemplo abaixo.

A empresa VONTADE E NECESSIDADE S.A resolveu implementar um sistema de Gestão da Qualidade para se tornar competitiva e melhor gerencia seus processos e juntamente com isso buscar melhorar sua relação com seus clientes.

Duranete os 10 meses de implementação da norma ISO 9001 a empresa se envolveu em fatores necessários dentro um cronograma.

• Qualificação de funcionários;
• Definição de uma empresa de consultoria;
• Desenvolvimento de procedimentos interno;
• Adequação de suas etapas através de instruções de trabalho;
• Definição de indicadores gerenciais;
• Auditorias internas;
• Auditoria de certificação.

Embora não seja exatamente nesta ordem e apenas isso, a empresa se envolveu na busca por esta certificação e chegou no prazo final com tudo concluído e com sucesso sendo assim foi certificada. Ótimo, a diretoria da empresa satisfeita com o resultado criou um plano de expansão para novos negócios através do marketing com o uso deste certificado.

Mas a empresa VONTADE & NECESSIDADE S.A não se deu conta que a Gestão deste certificado teria que ser seguido todos os dias, pois a função de um SGQ é viver cada dia um dia diferente, pois esta prática está relacionada a melhoria contínua, e seguindo o conceito do ciclo PDCA se cada meta é o crescimento, esta meta tem de ser avaliada todos os dias e se os resultados não forem satisfeitos retorna a meta original.

Com o certificado em mãos a empresa VONTADE E NECESSIDADE S.A começou seu plano de crescimento com a divulgação de uma empresa qualificada e aprovada através de uma norma mundial.

Realmente novos clientes começaram aparecendo e fechando novos contratos, ótimo, META cumprida para o plano de crescimento. Portanto a Gestão foi deixada de lado e falhas começaram a surgir com o tempo, e este foi o problema da empresa VONTADE & NECESSIDADE S.A, esqueceram da Gestão e isso foi prejudicial, pois com o crescimento da carteira de clientes, os problemas quantificados são maiores e as perdas maiores também, então conheça algumas falhas encontradas nesta jaz empresa VONTADE & NECESSIDADE S.A.

• Falta de atualização de seus procedimentos;
• Falta de treinamento de novos funcionários;
• Falta de reuniões de análise critica;
• Falta de avaliação de fornecedores;
• Falta de instrumentos calibrados;
• Falta de auditoria interna;
• Falta de ação preventiva e corretiva sobre as não conformidades;

Falta tudo, este problema começou no mesmo mês em que a empresa VONTADE & NECESSIDADE S.A recebeu o certificado, simplesmente pendurou o certificado na parede e se deu por completa a certificação, mesmo sabendo de futuras novas auditorias de manutenção.

Este é o problema chave, certificar uma empresa, requer envolvimento permanente, e muitas empresas acabam ficando apenas com o hoje e deixando a Gestão para última hora, e quando faltam 30 dias para auditoria de manutenção a correria começa para deixar tudo conforme os requisitos da norma e ai começa a dar sérios problemas nos resultados.

Entenda-se de que um SGQ ajuda claramente o desenvolvimento da empresa, mas para isso se torna necessário um profissional capacitado para esta Gestão, o processo de Gestão é diário por parte de todos da empresa, não somente o RD – representante da direção mas como a diretoria, fazendo cumprir seus papeis diante de metas e organização deste sistema.

Ser estratégico é evoluir sempre atento e nunca deixar outras obrigações de lado, e neste ponto que encontramos a ISO 9001 casca de ovo, pois a empresa VONTADE & NECESSIDADE S.Abuscou o crescimento esquecendo da Gestão, com isso seus clientes mais rigorosos exigiram o que estava no certificado, e não encontraram, e com a queda de pedidos a empresa quebrou, no figurativo a casa de ovo é a empresa, por isso relaciono que a ISO 9001 não é suficiente para tornar uma empresa capaz e sim a empresa deve estar capaz de administrar seu dia a dia pensando no futuro, então cuide desta casca, tome ações preventivas e nunca viva corretivamente evitando o crescimento de trincas e a futura quebra da casa.

Não basta ter VONTADE de crescimento e nem a NECESSIDADE de fazer, o que devemos é ter o COMPROMISSO com a constante evolução de nossas metas e resultados.

Sucessos!

Zafenate Desidério Editor de conteúdo Portal Qualidade Brasil Linkedin | Twitter | Facebook