Qualidade: Diagramas de causa e efeito

Esta ferramenta é uma representação gráfica que nos possibilita organizar informações, auxiliando na identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito).

Considerada uma das 7 ferramentas da Qualidade, sendo uma importante ferramenta para o gerenciamento do controle da Qualidade, criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943.

Você deve utilizar quando necessário identificando todas as possíveis causas que contribuem para o problema (efeito) no processo.

Primeiramente você deve seguir 5 passos para a aplicação desta ferramenta

1. Definir o problema sob estudo;
2. Criar a espinha de peixe identificando o problema (efeito) analisado;
3. Identificar as causas mais prováveis do problema (efeito), utilizando para esta avaliação o trabalho do grupo como pesquisa de campo, classificando pelo grau de criticidade identificado pelo Gráfico de Pareto;
4. Relacionar cada problema (efeito) para uma espinha de peixe;
5. Analisar estas causas e planejar ações.

O Diagrama de Causa-e-Efeito, também conhecido por espinha de peixe ou Ishikawa, é utilizado para facilitar a visualização entre os fatores que causam o problema, e o seu efeito.

Normalmente é elaborado a partir de um “brainstorming”, e permite que sejam colocados através de grupos as possíveis causas do problema.

Estes grupos podem ser associados ao 6M´s:

1. Máquina
2. Método
3. Mão de obra
4. Matéria prima
5. Meio ambiente
6. Medição

Dica: O Brainstorming ou tempestade de ideias é a prática do trabalho em grupo, onde todos os participantes contribuem com sua opinião dentro do assunto abordado.

Na imagem abaixo criei a espinha de peixe ou Ishikawa, este modelo para melhor uso deve ser utilizado na hora da reunião em grupo e preenchido a mão, facilitando para todos acompanhar o preenchimento.

• Método: Qual o formato do processo, detalhar as informações relacionadas ao sistema de trabalho;
• Máquina: Realacionar todos os equipamentos utilizado durante este trabalho;
• Medida: Como medido o processo e seu formato;
• Meio ambiente: Especificar quais as características físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos, iluminação,motivação, remuneração, relação entre diferentes níveis hierárquicos);
• Matéria-prima: Quais as característica dos insumos para a realização do processo;
• Mão de obra: Quais as especificações relacionadas ao comportamento dos colaboradores envolvidos no processo;
• Efeito: O efeito do conjunto de fatores, desejáveis e não-desejáveis, listados acima.

Dicas para o melhor desempenho do estudo através do Diagrama de Causa e Efeito

• Reunir todas as pessoas envolvidas no processo identificado para estudo;
• Reunir informações baseadas nas causas;
• Objetividade no estudo.

Esta ferramenta facilita o estudo e identificação da causa que gera o efeito, tornando-se o início de um trabalho que origina a ação, Portanto envolva toda a equipe deste processo para melhor aproveitamento deste estudo, a sua aplicação poderá ser mais ampla conforme a necessidade do estudo a ser aplicado.

Dica: Praticar o trabalho em grupo normalmente gera ganho de tempo na tomada de ação e na identificação da causa raiz de problemas que normalmente que desconsideramos.

---

Conheça o E-book As 7 Ferramentas da Qualidade que aborda este tema com modelo pronto, ainda conta com apresentação das ferramentas diagrama de causa e efeito, Histogramas, Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Fluxogramas, Cartas de controle e cada tema acompanha planilhas prontas para aplicação. Clique e saiba mais