Quem é o seu cliente interno?

Você já parou para pensar como seu trabalho influencia os demais setores de sua empresa? Isso faz parte de um fluxograma planejado, ou seja, primeiro se compra os insumos para produzir algo, para depois de fato produzir, por isso pergunto quem é o seu cliente interno?

O cliente interno nada mais é do que o próximo setor indicado no fluxograma de sua empresa, ou no caso de um processo a próxima etapa.

A Qualidade deve ser vista como uma ferramenta de análise critica para buscar sempre o melhor desempenho da satisfação do cliente final, mas neste sentido temos diversas etapas a serem cumpridas, portanto vamos analisar alguns pontos críticos.

Fornecedor interno: Setor compra

Cliente interno: Produção

Critérios necessários  para fornecimento:

• Prazo de entrega;
• Qualidade da matéria prima;
• Embalagem.

Neste exemplo acima quando um destes critérios não é atendido poderemos ter inúmeros efeitos negativos.

• Perda de produção;
• Qualidade comprometida;
• Custo de produção maior;
• Perda de faturamento;

Devemos sempre estar baseado não apenas em requisitos de normas e sim envolver no ciclo interno da Qualidade, buscando garantir o ciclo com eficiência.

Na semana passada lendo um livro encontrei uma frase que resume basicamente o que escrevo aqui.

“Círculos da Qualidade dependem fundamentalmente da cultura”

Portanto, quando você iniciar seu trabalho pense como seu cliente interno gostaria de ser  atendido, e até mesmo avaliar o nível de satisfação, este comprometimento gera com certeza a garantida de uma Qualidade mais afinada que reflete no cliente final.

Você já falou com o seu cliente interno hoje? Já verificou como é o seu atendimento? Você tem recebido reclamações?

Pois é, pense na Qualidade que deverá estar  na cultura de um ambiente e não pendurada na parede!

Zafenate Desidério Twitter | Facebook | Linkedin E-book deste autor Indicadores de Gestão As 7 ferramentas da Qualidade Masp - aplicando na prática Formulários para ISO 9001