Elaborando um Gráfico de Pareto

Vilfredo Pareto foi político, sociólogo e economista italiano nomeado em 1923 senador do então reino da Itália onde introduziu o conceito de Pareto e ajudou o desenvolvimento da microeconomia com a ideia de curva de indiferença.

A partir de então, tal ferramenta de análise, conhecida com Lei de Pareto, tem sido estendido a outras áreas e atividades tais como a industrial e a comercial, sendo mais amplamente aplicado a partir da segunda metade do século XX.

Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada através de um gráfico de barras que identifica as frequências dos registros ou ocorrências em um processo, de maior para menor, permitindo a priorização no que diz respeito sobre ações.

Podemos através do diagrama de Pareto filtrar os problemas menores dos maiores, onde é claro as falhas maiores necessitam de ações mais dinâmicas e urgentes, os problemas ou falhas menores necessitam de ações por igual, mas quando podemos visualizar o grau de importância de cada falha sempre devemos originar a ação sobre a mais crítica.

Para desenvolver um gráfico de Pareto utilize o Microsoft Excel ou similar, na próxima página você estará conhecendo a tabela para coleta de dados e o gráfico de Pareto detalhado, explicando sua função.

A partir de então, tal ferramenta de análise, conhecida com Lei de Pareto, tem sido estendida a outras áreas e atividades tais como a industrial e a comercial, sendo mais amplamente aplicado a partir da segunda metade do século XX.

Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada através de um gráfico de barras que identifica as frequências dos registros ou ocorrências em um processo, de maior para menor, permitindo a priorização no que diz respeito sobre ações.

Podemos através do diagrama de Pareto filtrar os problemas menores dos maiores, onde é claro as falhas maiores necessitam de ações mais dinâmicas e urgentes, os problemas ou falhas menores necessitam de ações por igual, mas quando podemos visualizar o grau de importância de cada falha sempre devemos originar a ação sobre a mais crítica.

Para desenvolver um gráfico de Pareto utilize o Microsoft Excel ou similar, abaixo você estará conhecendo a tabela para coleta de dados e o gráfico de Pareto detalhado, explicando sua função.

Dica: Busque sempre orientar o grupo participante, que antes da coleta de dados devemos sempre avaliar todo o processo. Para isso defina um procedimento onde estará detalhando cada etapa deste processo.

Tabela de coleta de dados

A tabela de coleta de dados tem como função de realizar o registro de cada falha que está sendo controlada para gerar o Gráfico de Pareto, para isso identifiquei cada campo.

• A – Descrição da falha: Neste campo você deve inserir o nome dado a falha identificada nos processos controlados, lembrando que este mesmo nome deve estar identificado em fichas de identificação na peça para impedir que peças boas se misturem com peças com defeitos, utilize um ficha de produto não conforme para o mesmo.
• B- Total: Nesta coluna deveremos registrar o total de peças para cada falha, no exemplo acima temos para a falha de rebarbas 445 peças rejeitadas por esta não conformidade.
• C- % por falha: Nesta coluna temos a soma do total de peças rejeitadas por cada falha (B) divido pelo total de peças rejeitadas no geral (D) neste exemplo a formula é =C5/$C$15 para a falha de rebarbas, onde esta me gerou 40% de rejeição.
• D- % Acumulado: Na coluna segue o resultado da soma de uma falha para a seguinte, gerando o total acumulado.
• E- Total de peças rejeitadas: Neste campo fica a soma de toda a coluna C, gerando o total de todas as peças rejeitadas.

Dica: Quando você utilizar esta tabela, lançado a descrição da falha (A) e o total (B), o cálculo é realizado automaticamente, gerando após o Gráfico que veremos logo a seguir.

Gráfico de Pareto

O Gráfico de Pareto abaixo é gerado após você preencher a tabela de coleta de dados, onde nela você consegue identificar o percentual de cada falha, mas de modo gráfico você conseguirá interpretar e traduzir a prioridade de ação para cada problema.

• A- Este eixo lhe auxilia na comparação do problema mais crítico identificado no processo que foi realizado a coleta de dados, neste caso conseguimos ver que o item rebarbas tem o nível mais crítico e o item sem usinagem é a falha com menor frequência de rejeição.
• B- Coluna gerada conforme dados lançados na tabela de coleta de dados, identificando estatisticamente a criticidade de cada falha.
• C- Identificação da coluna;
• D- Linha que é gerada pelo % acumulado;
• E- Legendas do gráfico de Pareto;
• F- Percentual acumulado;

Pronto, veja como é simples esta metodologia do Gráfico de Pareto, onde você deve seguir 3 passos para a conclusão deste trabalho, sendo eles:

• a. Coleta de dados;
• b. Preenchimento da tabela de coleta de dados;
• c. Tomada de ação corretiva sobre a falha mais crítica.

Dica: Aplique esta metodologia a cada início de projeto, prevenindo maior acumulo de rejeições, onde lembro aquela antiga frase, melhor prevenir do que remediar.

Fonte: Elaborando um Gráfico de Pareto
Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão 

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Suas ações corretivas resolvem os problemas?

Na área da Qualidade o temo ação corretiva está baseado em uma realização para corrigir o problema e evitar que o mesmo ocorra novamente, mas esta ação de fato realmente resolveu o problema?

Não somente na área da Qualidade, mas como em toda a empresa, devemos pensar em soluções completas que se possa realizar uma análise dos resultados, e nunca jogar para baixo do tapete o problema, pois em épocas de novas faxinas este mesmo problema volta a aparecer.

A correção de um problema deve sempre levar em conta o que é mais critico para que este evento ocorra, no exemplo abaixo relaciono fatores por nível de crítico.

Problema: Carro sem gasolina

1. Faltou dinheiro
2. Esqueci de abastecer o carro
3. Meu carro não está marcando nível de combustível corretamente.

Temos 3 respostas realmente criticas para um problema, mas na questão número um o problema é planejamento financeiro, e na segunda um problema de atenção, mas já no terceiro problema, por mais que volte a abastecer o carro o problema persiste, evidenciando então um nível crítico maior.

Neste caso a manutenção seria o correto, para muitos o problema principal seria o planejamento financeiro, mas este se consegue alterar com economia e no terceiro o efeito  esta ligado diretamente a poder de acontecer novamente do problema, pois não teríamos um padrão a seguir.

A ação corretiva deve ser vista como  importante mais nunca como essencial, o correto seria prevenir o problema, evitando seus efeitos.

Neste espaço entre a prevenção e a correção, temos o tempo e o dinheiro que nos resulta em uma perda de valores, que dependendo do problema, a ação corretiva é inviável.

Existem inúmeras ferramentas para que você possa trabalhar preventivamente sob um problema, mas agir através de um planejamento estratégico seja ele na mão de obra ou no processo seria mais confortável, pois estamos agindo preventivamente sobre possíveis problemas.

Durante muitos anos, a Qualidade foi vista por grandes empresas como um custo agregado, e ainda é, mas ela se aplicada corretamente através de suas ferramentas nos permite agir sobre os resultados financeiros da empresa, possibilitando evitar possíveis prejuízos.

Já na ação corretiva já estamos lidando com o problema em si, e acarretando perdas, mas como neste caso o problema existe, devemos realizar um estudo mais aprofundado sobre esta causa raiz e seus efeitos.

Portanto este poder de avaliação e correção deve ser atribuído ao nível de capacidade de cada, onde no caso da empresa a prevenção está ligada sim na capacidade intelectual e padrões, sendo assim,  ação corretiva é sempre lembrada quando o problema aparece, mas como sempre digo, não é por que o problema não foi detectado que este mesmo problema não existe, portanto fique atento e previna-se.

A palavra chave para solução de problema deve ser sempre PREVENÇÃO e diretamente ligado a isso, volte a estaca zero do seu problema detectado e veja se este mesmo ainda persiste analisando se os efeitos ainda ocorrem.

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O Diário do Gestor - Rumo a certificação - Parte 3

Neste terceiro artigo com titulo de “DIÁRIO DO GESTOR”, temos a função de identificar um grupo responsável pelo acompanhamento e desenvolvimento das ações pertinentes ao processo de implementação da norma ISO 9001 e tomada de decisões.

Antecipadamente estarei relacionando aqui o primeiro e o segundo artigo para que você possa acompanhar esta série.

o comitê da Qualidade ao meu entender, deve estar direcionado exatamente a este projeto, porém tendo esta função importante direcionado aos resultados conforme o cronograma de implementação, a capacitação destes integrantes é algo fundamental, porém alguns fatores devem ser avaliado no processo desta formação.

• Espírito de trabalho em grupo;
• Liderança;
• Capacidade de análise crítica;
• Competência para tradução da norma;
• Envolvimento e interesse dos participantes nos resultados desta empresa.

Neste momento vou observar cada ponto citado acima, considerando o motivo de sua relevância para a formação do comitê da Qualidade.

Espírito de trabalho em grupo

Os participantes do comitê devem ter a capacidade de saber ouvir e analisar criticamente os pontos apresentados durante a reunião de analise crítica, para isso é muito importante estar envolvido nos interesses e objetivos desta equipe, onde o foco é o atendimento dos requisitos da norma ISO 9001 e na melhoria destes processos, para isso envolver com os objetivos desta equipe torna-se muito importante.

Liderança

Um fator importante é o poder de decisão no setor ao qual o participante representa, pois quando avaliado e indicado como necessário uma ação, devemos ter esta resposta de maneira objetiva e rápida, e não perder o objetivo desta tomada de decisão é fundamental para os resultados deste projeto de implementação.

Capacidade de análise crítica

Neste momento de avaliação constante com foco no processo de atendimento aos requisitos da norma ISO 9001 é ter a capacidade de analisar o problema citado e seus efeitos, a capacitação no processo avaliado é importante para a efetividade da análise e seus resultados.

Competência para a tradução da norma

Importante para este projeto é que todos os participantes estejam capacitados conforme a norma ISO 9001 para que todos tenham o real entendimento dos requisitos desta mesma norma, mesmo assim a competência nos processos internos somados a tradução desta norma possibilita este comitê da Qualidade realizar as ações necessárias e fundamentadas.

Envolvimento e interesse

Um dos pontos chaves desta formação é o envolvimento desta equipe com os objetivos deste projeto através de um cronograma, pois através das reuniões do comitê da Qualidade o RD (representante da direção) terá como objetivo o direcionamento destas ações baseadas em atividades x prazos e junto a este grupo realizar a avaliação destes resultados.

Com este envolvimento real dentro das necessidades do projeto de implementação o comportamento “envolvimento” torna-se primordial para o sucesso deste projeto.

O comitê da Qualidade tem como objetivo de reunir-se para acompanhamento do processo de implementação e posterior certificação, neste momento como temos uma necessidade de prazos menores para este encontro, devido a diversas atividades que necessitam de atendimento e execução para adequação conforme os requisitos identificados na NORMA ISO 9001, normalmente semanal e ou quinzenal.

Após a empresa certificada, o grupo passa para uma reunião mensal ou conforme a necessidade desta organização, tendo os mesmos objetivos de acompanhamento dos resultados de desempenho e análise crítica do pontos citados durante a mesma.

Neste artigo quero apresentar fatores necessário para que esta equipe chamada de comitê da Qualidade que tem o foco no processo de realização e tomada de decisões e a continuidade destas mesmas ações após o processo de certificação.

No proximo artigo estarei indicando algumas ferramentas importantes para uso na tomada de decisões.

Deixe seu comentário que é muito importante para que eu possa prosseguir direcionado ao tem conforme a necessidade também dos leitores.

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O Diário do Gestor - Rumo a certificação - Parte 2

Hoje estarei apresentando algumas informações importantes referente aos custos e prazos referente ao processo de certificação da norma ISO 9001:2008 , no primeiro artigo relacionei os passos iniciais.

Neste momento inicial, já realizei a compra desta norma citada pelo site da ABNT Catalógo e procurei uma empresa para que possa prestar consultoria durante este tempo, consegui esta parceria no site do Sebrae. 

No momento inicial deste processo, preciso ter como foco o que será útil para que eu possa realizar sem atrasos estas atividades e claro, como o trabalho na gestão desta norma é realizada através de inúmeros documentos, preciso ter disponível ferramentas para execução desta atividades.

• Computador
• Norma ISO 9001
• Pacote office (Word, Excel, Power Point)
• Impressora
• Internet
• Agenda
• Porta arquivos

Neste momento também vale indicar o sistema Qualidade Brasil de downloads para ISO 9001, um sistema Online com mais de 500 modelos de formulários e outros materiais que podem ser utilizados como exemplo, longe do CTRL C e CTRL V o sistema tem como objetivo facilitar no desenvolvimento destes documentos, minimizando o tempo utilizado, e ainda você recebe 4 e-books com apresentão de conteúdo voltado para área da Qualidade, e um sistema desenvolvido em access para controle de documentos e registros, fundamentais para este processo.

Este mesmo sistema tem um custo baixo e sem mensalidades, e 24 horas online acessivel em qualquer PC com internet, basta você escolher o material e clicar em download, pronto, neste momento você terá a sua disposição um modelo pronto para uso ou como referência para que possa desenvolver o seu.

Também vale indicar sobre o curso online 24 horas, o Curso Gestão da Qualidade, Neste curso você aprenderá práticas importantes sobre a Gestão da Qualidade que podem ser implantadas imediatamente na empresa, visando iniciar um processo de melhoria imediato e Conheça as Normas ISO relacionadas à qualidade, como a ISO 9000, ISO 10006, ISO 14000, ISO 14064, ISO 26000, entre outras, com custo de apenas R$ 55,00 sem mensalidades.

Estes item citados são necessários para realçar que todo o trabalho tem suas necessidades básicas, e claro, devemos observar que por mínimo que seja, quando ausente esta ferramenta, o tempo de execução é mais demorada.

O processo de certificação tem um fluxo de implementação , sendo ele:

• Definição de metas, objetivos e políticas da Qualidade
• Identificação dos principais processos da empresa
• Assegurar a Qualidade e estabilidade dos processos

O tempo de implementação esta ligado sempre ao porte da empresa e setor, podendo levar de 6 a 18 meses conforme o trabalho executado e seu acompanhamento. Neste período o tempo é muito importante, por isso indico que leia este artigo, Dicas para Gestão de tempo.

Já na questão de custos, a empresa durante este processo acaba tendo inúmeros fatores que devem ser considerados, assim como oportunidades de melhoria que ocasionam custos diretamente ligados a melhoria do processo e ou setor envolvido, mas na questão  de custos ligados a consultoria e auditoria de certificação pode variar de R$ 7.000 a R$ 15.000 de acordo com o organismo certificador.

Abaixo relaciono alguns órgãos certificadores no Brasil, lembrando que os mesmos devem ser certificados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) .

• BR TUV - www.brtuv.com.br 
• DNV - www.dnv.com
• ABNT - www.abnt.org.br
• ABS - www.abs-qe.com
• Lloyd´s Register - www.lr.org
• BSI - www.bsibrasil.com.br
• BVC - www.bvqi.com.br
• FV - Fundação Vanzolinni - www.vanzolini.org.br
• SAS Certificadora Ltda - www.sascertificadora.com.br
• RINA - www.rinabrasil.com.br

Neste segundo artigo da série diário do Gestor relacionei dicas importantes para que você possa se planejar e claro apresentar a direção de sua empresa, mas vale lembrar que cada empresa tem seu custo baseado na situação atual de seus processos x requisitos da norma ISO 9001:2008.

O mais importante ainda é lembrar que o processo de implementação também é um processo de aprendizado onde você estará envolvido com inúmeras metas e ao mesmo tempo vivenciando seus resultados.

O que acho muito importante, é o trabalho de um grupo voltado para este processo, então no processo artigo estarei falando sobre o comitê da Qualidade e suas obrigações.

Deixe seu comentário que é muito importante para que eu possa prosseguir direcionado ao tem conforme a necessidade também dos leitores.

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Quem é o seu cliente interno?

Você já parou para pensar como seu trabalho influencia os demais setores de sua empresa? Isso faz parte de um fluxograma planejado, ou seja, primeiro se compra os insumos para produzir algo, para depois de fato produzir, por isso pergunto quem é o seu cliente interno?

O cliente interno nada mais é do que o próximo setor indicado no fluxograma de sua empresa, ou no caso de um processo a próxima etapa.

A Qualidade deve ser vista como uma ferramenta de análise critica para buscar sempre o melhor desempenho da satisfação do cliente final, mas neste sentido temos diversas etapas a serem cumpridas, portanto vamos analisar alguns pontos críticos.

Fornecedor interno: Setor compra

Cliente interno: Produção

Critérios necessários  para fornecimento:

• Prazo de entrega;
• Qualidade da matéria prima;
• Embalagem.

Neste exemplo acima quando um destes critérios não é atendido poderemos ter inúmeros efeitos negativos.

• Perda de produção;
• Qualidade comprometida;
• Custo de produção maior;
• Perda de faturamento;

Devemos sempre estar baseado não apenas em requisitos de normas e sim envolver no ciclo interno da Qualidade, buscando garantir o ciclo com eficiência.

Na semana passada lendo um livro encontrei uma frase que resume basicamente o que escrevo aqui.

“Círculos da Qualidade dependem fundamentalmente da cultura”

Portanto, quando você iniciar seu trabalho pense como seu cliente interno gostaria de ser  atendido, e até mesmo avaliar o nível de satisfação, este comprometimento gera com certeza a garantida de uma Qualidade mais afinada que reflete no cliente final.

Você já falou com o seu cliente interno hoje? Já verificou como é o seu atendimento? Você tem recebido reclamações?

Pois é, pense na Qualidade que deverá estar  na cultura de um ambiente e não pendurada na parede!

Zafenate Desidério Twitter | Facebook | Linkedin E-book deste autor Indicadores de Gestão As 7 ferramentas da Qualidade Masp - aplicando na prática Formulários para ISO 9001

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Dicas para acertar na busca pela vaga

O primeiro emprego, sem dúvida, é um mundo novo para cada profissional. A maioria dos jovens tem medos, expectativas e impressões negativas que são levadas para o local de trabalho após a contratação. Mas o jovem rumo ao ingresso profissional não pode deixar que isso interfira negativamente em seu primeiro contato com o mundo corporativo.

O melhor, então, é deixar as impressões para trás e com o dia a dia tirar as próprias conclusões. Confira algumas dicas de especialistas para conquistar sua colocação no mercado profissional.

PASSO INICIAL

Busque oportunidades em áreas que sejam compatíveis com suas habilidades pessoais.Se tiver maior habilidade em comunicação, tem de focar suas buscas em áreas onde essa competência seja requerida.Se for mais tímido, tem mais facilidades com números, então deve buscar oportunidades em empresas na área administrativa, por exemplo.

BUSCAS

Não descarte experiências pessoais que não sejam da área de interesse. Qualquer atividade que exerceu anteriormente pode trazer ensinamentos importantes.

VOLUNTÁRIO

Atividades como participação em grupos de ONGs, igrejas, comissões de formaturas, enfim, todo e qualquer envolvimento pessoal que tenha aprendizado amplo, inclusive para a área profissional, são bem-vindos no currículo de um iniciante.

PRIMEIRO DIA

Não saber por onde começar é natural. Então, se é o seu caso, acalme-se. Você pode substituir a falta de experiência por atitudes importantes.Ter iniciativa, fazendo além do solicitado, comprometimento, demonstrar interesse e pontualidade são apenas algumas das atitudes que podem destacar um jovem profissional no primeiro emprego.

SEJA PRESTATIVO

Esqueça a frase “eu não fui contratado para isso”. Uma das maiores queixas de gestores hoje é a falta de engajamento de alguns profissionais, mesmo iniciantes.No início da carreira, é normal fazer mais trabalho operacional e com o tempo conhecer as rotinas, participar de reuniões, fazer outras coisas.

ATENÇÃO

Um aperto de mão firme, acompanhado de um olhar atento, demonstra a segurança do profissional muito mais do que fariam as palavras.Gestos espalhafatosos, sentar esparramado na cadeira, definitivamente não devem fazer parte do repertório de um bom profissional.

RECONHEÇA SEU TALENTO

Saia em busca do seu primeiro emprego acreditando ser um grande talento.Já vá sabendo que o mercado de trabalho está dando grandes oportunidades aos jovens, basta apenas confiar em você e buscar isso.

Fonte: analista de Recursos Humanos Isabel Jofferman e gestor de seleção de pessoal Alexandre Bittencourt

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Promovendo a Cultura da Qualidade

Como anda a cultura da Qualidade na sua empresa? Avaliar o conhecimento e o comprometimento é necessário, mas e quando a cultura fica apenas no treinamento? O treinamento tem sua função originada em uma necessidade de qualificação e a cultura deve estar inserida no cotidiano da empresa, para isso segue algumas dicas para você transformar o seu ambiente de trabalho.

Murais informativos

Os Painéis da Qualidade tem como função divulgar temas relevantes para o dia a dia de sua empresa, neste caso utiliza-se mensagens e imagens facilitando a interpretação DAS necessidades e temas chaves, conheça os 30 painéis da Qualidade desenvolvido pelo Portal Qualidade Brasil, aplicar o uso de mensagens facilita o entendimento, servido como uma extensão importante dos treinamentos, lembre-se que além de promover o tema deve-se  envolver a equipe em tal ideia, promova também atividades dinâmicas em grupo conforme os temas utilizados.

Indicadores da Qualidade

Umas das ferramentas mais práticas para transformar ambientes de trabalho acredito que é os indicadores da Qualidade, pois através desta ferramenta  acompanha-se o desenvolvimento de ações e também auxilia o grupo a identificar metas estabelecidas, pense como seria fácil pensar em cultura sem ao menos saber seus objetivos, neste caso conheça 60 modelos de indicadores do Portal Qualidade Brasil e completa estas atividades promovendo a necessidade de ações conforme sua necessidade.

Brainstorming

Uma ferramenta simples, porém com um potencial enorme, reúna-se em grupo promovendo temas necessários tais como 5S, Indicadores, Fmea, Masp e outros tantos que você pode adequar ao seu grupo, porém vale lembrar que falar e ouvir é a base para um ótimo trabalho de grupo, conheça para esta ação o Brainstorming desenvolvido para trabalho de grupos do Portal Qualidade Brasil e pratique atividades que ajudam a identificar e conhecer melhor as ferramentas da Qualidade, é claro que cada empresa tem suas particularidades mas com certeza a cultura da Qualidades sempre será relevante.

Promova semanas de conscientização para cada tema, e reúna-se com frequência em grupo realizando a autocritica promovendo o senso de compromisso do grupo.

Já pensou como seria dirigir um carro sem ao menos habilitação adequada? Pois e como seria falar de Qualidade sem ao menos entender sua necessidade, ferramentas e metas.

Em uma das empresas ao qual trabalhei existia uma  reunião semanal a cada segunda-feira com 1 hora de duração abordando metas ,resultados  e necessidades por isso penso que a Qualidade além de procedimentos, treinamentos e papel tem sua função original que é a de formar opiniões.

Além de diversos métodos de promover a Qualidade na empresa, já pensou criar materiais personalizados para utilizar em suas tarefas, pois é, além de promover a Qualidade como cultura através de metas, é importante reconhecer os resultados, então que tal uma medalha, troféu ou outro prêmio que destaque o resultado.

Em diversas empresas a Qualidade é vista como uma função de controlar e agir sobre um problema, tratando o mesmo corretivamente, mesmo tendo esta função a Qualidade é parte de diversas ações, desde um bom dia até mesmo um ate mais! Isso é promover a Qualidade do ambiente do trabalho.

Promover a Qualidade também através de jogos interativos hoje existentes também é uma ótima ideia, para isso utilize locais com grande  circulação para se tornar algo espontâneo.

E você o que tem feito em sua empresa para promover a Cultura da Qualidade em sua empresa?

Participe sendo um agente de transformação.

Zafenate Desidério Editor de conteúdo Portal Qualidade Brasil Linkedin | Twitter | Blog ISO 9001

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Sistema Qualidade Brasil

O sistema Qualidade Brasil trata-se de um sistema Online onde você poderá encontrar centenas de arquivos exclusivos para:

• Implementação norma ISO 9001:2008;
• Gestão da Qualidade;
• Treinamentos me Geral;
• Segurança do trabalho;
• Administração de setores da empresa;
• Recursos Humanos.

Todos  os modelos servem como base para adequação de atividades do dia a dia, oferecendo a praticidade.

O sistema Qualidade Brasil é o mais completo sistema Online com esta função, tornando-se referência.

No plano de 36 meses, você recebe ainda materiais extras para o desenvolvimento de suas atividades.

 

Material incluso

1. 36 meses de sistema online de downloads Qualidade Brasil;
2. Kit auditor interno;
3. 30 painéis da qualidade;
4. 60 modelos de indicadores;
5. 2 sistemas em access para controle de treinamentos e instrumentos de medição;
6. Passatempo da Qualidade Brainstorming;
7. Suporte Online tira dúvidas, sobre materiais, 6 horas por dia, durante os primeiros 3 meses;
8. Kit Masp - Formulários;
9. E-book Indicadores de Gestão;
10. E-book As 7 ferramentas da Qualidade;
11. E-book Masp - Aplicando na prática;
12. E-book formulários para ISO 9001.

Ao realizar a compra deste plano, você receberá todos os materiais extras e os dados de login do sistema Qualidade Brasil via e-mail em até 24 horas.

Pagamento:

Em até 18 parcelas:

• Visa
• MasterCard
• Hipercard
• American Express
• Boleto

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Rede de parcerias e o empreendimento

Um novo negócio sempre tem suas necessidades básicas, tais como fornecedores, e muitas vezes este novos negócios acabam tendo dificuldades na criação de uma rede capaz de fornecer o que sua empresa necessita, pense que o folego de seu estoque esta ligado diretamente a este rede atendimento. Uma empresa sempre esta direcionada conforme seus tempos, seja então a mesma, capaz de atender estes prazos, em muitas ocasiões uma empresa se define a partir deste potencial, qual a sua capacidade de atender seu cliente.

Imagine você trabalhando com atendimento a empresas na área de informática, e neste processo de atendimento, você tem a necessidade de obter estoque de periféricos necessários para trocas e conclusão desta manutenção, e é neste momento que acaba o problema aparecendo, o cliente não deve pagar por este tempo, pois seu computador tem uma função e esta função deve acontecer integralmente, e é para isso que antes de você abrir um novo negócio, pense em primeiro buscar no mercado, não apenas um fornecedor, e sim no mínimo 3 opções de fornecimento e classifique-os utilizando critérios tais como atendimento a prazos, preços, custo de frete, tempo de respostas e outros mais conforme escopo de seu negócio.

Pense bem, que ganhar tempo é ter em mão uma rede de parceiros, onde a função de seu empreendimento será sempre atender para satisfazer e esta satisfação deve nascer em seu fornecedor, capacitar sua rede de parceiros a cada mês, avaliar e prospectar novos possibilidades de compra. Sempre teremos dificuldades em um negocio, quando não planejar o dia de amanha, então mãos a obra, sente-se e coloque em um papel, onde você gostaria de estar com sua empresa daqui 12 meses, e qual a capacidade de atender este crescimento você necessitaria, então, pronto, agora é buscar seus parceiros no mercado.

Lembre-se de que fornecedor parceiro e ideal não apenas aquele que lhe oferece descontos, e sim aquele que lhe fornece no prazo, com custo ideal ao seu negócio e com Qualidade não apenas no atendimento e sim na conclusão de suas entregas. Parceiros fornecedores são um diferencial para sua empresa, e este processo de Qualificar fornecedor depende unicamente de o quanto você necessita para crescer em sua área de atuação.

Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade

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Como empreender para crescer?

Todo o potencial deve ser aplicado para fins de resultados, seja pessoal ou com o objetivo de atingir metas identificadas nas empresas como necessidades de melhoria, tendo este foco, você tem seu potencial, e este potencial pode e deve ser usado também como forma de empreendedorismo, e em muitos casos, seja na informalidade ou em empresas formatadas conforme padrões de negócios, estes potenciais são desperdiçados por falta de visão e esta acaba influenciando negativamente os resultados desta organização ou pessoa.

Para se tornar um empreendedor, primeiramente você deverá identificar onde você gostaria de atuar, ou seja, em qual formato de negócio você teria mais sucesso, lembrando que muitas empresas tiveram ótimos resultados não apenas por motivos de aplicações financeiras, e sim, por que em grande parte destas empresas existia um empreendedor nato, onde este, além de uma visão mais aguçada sobre seus negócios, tem a vantagem de estar envolvido com o que entende e gosta.

Para o crescimento de uma empresa, você deve estar preparado para inovar cada dia mais, porém seu limite de inovação é traçado conforme seu perfil, lembre-se que a vontade é apenas um fator, o que mais resultado o sucesso de um empreendimento é o potencial desta ideia inovadora. Muitos passam por dificuldades por estarem em processo de desmotivação, devido a dificuldades que seus empreendimentos tiveram, mas o que mais importa é a sua capacidade de transformar problemas em ações de efeitos para seu negócio.

Imagine sua casa sem qualquer padronização, seria um caos domiciliar, a exemplo disto, você pode usar o processo de estar pagando suas contas em dia, e é neste ponto onde muitas acabam pecando, pois quando se empreende em um negócio novo você deve ter em mente de que seu negócio deve ter um folego financeiro, e como as frases de efeitos cabem a esta situação, gastar mais do que se ganha, é de fato um efeito negativo.

O processo de crescimento depende unicamente do potencial de transformar este primeiro ano de empresa, em uma escala de padronização, onde o planejamento deverá estar no topo de suas obrigações, em caso similares de negócios, mesmo sendo um MPE ( Micro Pequena Empresa ) o fator mais importante não é a capacidade de investimento em um novo negócio, e sim o potencial de administração eficaz que reluz em grandes resultados.

Capacitar seu negócio é potencializar a vida útil desta empresa, não pense que o processo de abertura de um empreendimento fica por conta de seu primeiro ano de vida, e sim, o resumo deste conceito é determinado nos primeiros anos, não podendo se avaliar seu grau risco, porém quanto mais existir a falta de visão, mais teremos um grau de risco em potencial.

Neste artigo coloquei a visão de que um empreendimento nasce de uma ideia. Necessidade e ou de um fator de pesquisa de mercado, porém um empreendedor necessita para seu crescimento diversos valores e estes devem estar a frente do negócio, como politica.

 

 

Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade

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Profissional multifuncional

A colocação correta para um perfil profissional é quanto e como o profissional de carreira esta preparado para enfrentar conflitos, por isso, quando você é questionado sobre seu potencial, seja claro, mostre que além de um currículo você tem outras ferramentas a disposição de sua empresa.

Um exemplo clássico é onde você poderá ser também aproveitado na empresa, e isto acaba para muitos sendo preocupação, pois sua experiência se resume apenas em sua função determinada, mas será que é isso realmente ?

Vamos pensar junto agora ?

Você é um profissional da área financeira, responsável por todos os tramites relacionados a movimentação financeira, porém você também tem flexibilidade no desenvolvimento de indicadores e estatísticas voltadas para Qualidade, pronto, temos ai, um possível profissional com diferencial, e mais, acaba-se descobrindo que você também ter ótima visão para o mercado de marketing, ou seja, sabe como apresentar a empresa e produtos, suas indicações tiveram resultados no mercado e por isso você tem compatibilidade com esta área.

Mas e dai o que você tem a haver com isso ?

Vou ganhar mais na empresa ao direcionar meu foco para outras funções ?

Vou trabalhar muito mais !

Puxa vida, lá vem mais serviço !

Pronto, por que não contratar outra pessoa ?

Existem casos de diretores de empresas multinacionais, que acabaram se descobrindo e deixando se descobrir após sua grande participação em todos os setores da empresa, pense que nesta vivencia diária, você sempre estará sendo avaliado e observado por pessoas de cargos acima do seu, e por isso, estar a frente e tendo potenciais para traçar um carreira é muito mais interessante do que apenas estar na empresa.

Um exemplo que posso lhe dar é, pense em você daqui 10 anos, será que sua função terá a mesma necessidade para a empresa ? será que seu conhecimento não será substituído por algum periférico ou hardware ? pois bem, lembre-se da querida máquina de escrever ? pois é, lembra-se da época do surgimento dos computadores ? ela acabou sendo substituídas por computadores ou seja, o diferencial na época era quem de fato dominava esta tecnologia e por isso houve uma busca muito grande por cursos de informática, e hoje ? digo que hoje a cada novas tecnologias surgem e a necessidade de capacitação se torna mais evidente, por isso, pense na frente, e seja um funcionário multifuncional, quem sabe aquele tão sonhado cargo não seja seu, mas para isso, faça a diferença.

Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil )

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Cruzadinha da Qualidade - Gratuita

A cruzadinha da Qualidade é um passatempo relacionado a termos e temas utilizados na Qualidade, ISO 9001 e no sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de promover conteúdos de qualificação aos participantes.

Esta primeira cruzada é parte da Brainstorming N° 1 - O primeiro passatempo para Qualidade  em formato pdf, um material exclusivo para utilização em: 

Dinâmicas de grupo;

Treinamentos;

Projeto semana da Qualidade;

Para capacitação pessoal;

Apresentação de projetos;

Promoção de temas em murais.

A publicação da Brainstorming ocorre nos dias 5 e 20 de cada mês, sendo 2 edições a cada mês, aplique esta cruzada nas atividades em grupo.

Para baixar a Cruzada da Qualidade no formato pdf, clique no link abaixo

CRUZADA_DA_QUALIDADE.PDF

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60 Painéis - Semana da Qualidade 2010

Os 60 Painéis da semana da Qualidade 2010, tem como objetivo a divulgação do tema Qualidade, e com foco no dia 11 de novembro, sendo reconhecido como dia mundial da qualidade.

O Portal Qualidade Brasil apresenta 60 modelos de painéis com imagens ilustrativas e com mensagens que auxiliam na conscientização do tema Qualidade em todos os seus critérios, podendo ser utiliado em diferentes ocasiões, seja em comemoração ao dia mundial da Qualidade ou durante a semana da Qualidade, data esta definida por sua empresa.

Você terá 60 modelos para uso na semana da Qualidade, e dia mundial da Qualidade, ou até mesmo utilizar os painéis em diferentes ocasiões tais como:

• Dinâmicas de grupo;
• Treinamentos;
• Projeto semana da Qualidade;
• Para capacitação pessoal;
• Apresentação de projetos;
• Promoção de temas em murais.

Abaixo você poderá conferir 20 modelos exclusivos e também ao final realizar o download de um modelo para avaliação.

SERÃO ENVIADOS 30 MODELOS, SENDO 2 DE CADA PAINÉIS, COM APENAS O TÍTULO DIFERENTE:

Modelo 1 - 11 de novembro - Dia mundial da qualidade

Modelo 2 - Semana da Qualidade

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Modelos exemplos

 

  

 

  

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Clique aqui para saber mais sobre como adquirir

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