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- Zafenate Desidério
- Editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil , profissional em Gestão da Qualidade desde 1999.
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Modelo de Pesquisa de satisfação de cliente, grátis
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Pois bem, neste ano de 2010 muitas empresas concluiram sua pesquisa de satisfação com objetivo de de ouvir o cliente, mas lembre-se que além de sua dedicação ao cliente de forma diária, você deve realizar esta pesquisa de satisfação em tempo adequado ao seu negocio, para isso claro, você poderá utilizar o modelo em anexo para download, mas nesta pesquisa além de alguns critérios de avaliação você poderá identificar talvez seus concorrentes,seus pontos negativos e positivos.
Não poderemos considerar que uma pesquisa de satisfação é a solução de um problema. E sim que a mesma nos ajuda a entender como o cliente enxerga nosso atendimento, produto e serviço, mas nunca abuse na forma de questionar e solicitar esta opiniões, muitas vezes a pesquisa enviada por e-mail o seu retorno acaba sendo baixo, então que tal enviar ao seu cliente acompanhado de quem sabe um cartão agradecendo sua parceria.
Já conheci empresas que utilizaram textos magníficos para apresentar esta pesquisa, o que de fato envolve o cliente e ajuda no retorno desta pesquisa, não faça a mesma por envio de mala direta, esta pesquisa deve ser encarada de forma séria a ponto de nunca a mesma passar de mão em mão até a pessoa que de fato deve responder.
Sabemos que a pesquisa de satisfação é a ferramenta mais importante que tempos para identificar pontos de melhoria nas empresas, mas porém não pense que o cliente sempre indica, ele quer mesmo é ver até onde o seu envolvimento e potencial pode ser levado a sério, então, para cada necessidade de ação, envie um relatório onde você identifica e descrimina as ações tomadas.
Neste modelo relacionei apenas alguns critérios, mas ao mesmo tempo acabei relacionando demais itens para completar a visão do cliente e o mesmo indicar seu diferencial positivo e negativo com relação aos demais concorrentes.
Procure ouvir seu cliente com mais frequencia, não seja apenas um vendedor de balcão, que somente atende no ato da venda, seja um representante de sua empresa, ao qual o cliente estará sempre conectado, pois a conexão entre a satisfação do cliente e o crescimento de seus negócios são de fato um via de mão de dupla.
Faça além de uma pesquisa, seja presente nas tomadas de ações, vá até o seu cliente e ouça pessoalmente o que ele quer e o que o mesmo espera de você, existem exemplos de empresas americas, que o diretor de grandes multinacionais eram os responsáveis pela pesquisa de satisfação e na tomada de ações em grupo,isso demonstra a seriedade de como é levado a sério a visão do cliente.
Boa sorte e sua pesquisa e muito suce$$o !!
Autor: Zafenate P. Desidério ( Idealizador e editor de conteúdo do Portal Qualidade Brasil)
Cruzadinha da Qualidade - Gratuita
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Esta primeira cruzada é parte da Brainstorming N° 1 - O primeiro passatempo para Qualidade em formato pdf, um material exclusivo para utilização em:
A publicação da Brainstorming ocorre nos dias 5 e 20 de cada mês, sendo 2 edições a cada mês, aplique esta cruzada nas atividades em grupo.
Para baixar a Cruzada da Qualidade no formato pdf, clique no link abaixo
60 Painéis - Semana da Qualidade 2010
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Você terá 60 modelos para uso na semana da Qualidade, e dia mundial da Qualidade, ou até mesmo utilizar os painéis em diferentes ocasiões tais como:
- Dinâmicas de grupo;
- Treinamentos;
- Projeto semana da Qualidade;
- Para capacitação pessoal;
- Apresentação de projetos;
- Promoção de temas em murais.
Abaixo você poderá conferir 20 modelos exclusivos e também ao final realizar o download de um modelo para avaliação.
SERÃO ENVIADOS 30 MODELOS, SENDO 2 DE CADA PAINÉIS, COM APENAS O TÍTULO DIFERENTE:
Modelo 1 - 11 de novembro - Dia mundial da qualidade
Modelo 2 - Semana da Qualidade
Modelos exemplos
13 painéis gratuitos - Semana da Qualidade 2010
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Promova a Qualidade através destes painéis que podem ser impressos no formato banner,folha A4 e outros formatos conforme sua necessidade.
Clique abaixo e baixe o arquivo no formato rar contendo 13 painéis da Qualidade no formato pdf,os mesmos são desenvolvidos por Zafenate P. Desidério especialmente para a realização da semana da Qualidade.
A distribuição é gratuita e não poderá ser comercializado por terceiros, todos os materiais do Portal Qualidade Brasil de exclusividade do mesmo para os seus leitores.
Novo Fórum Portal Qualidade Brasil
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O Portal Qualidade Brasil acaba de lançar seu Fórum oficial abordando diversos temas, para isso você poderá contar com o auxilio dos demais usuários do fórum e claro dos colunistas do site.
Administração
administração, também chamada gerenciamento (português brasileiro) ou gestão (p...Carreira
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Esta vídeo aula tem o foco de auxiliar você a identificar o seu nivel de dependência comercial de sua empresa, lembre-se que o faturamento atrelado a poucos clientes, com certeza aumenta seu risco de faturamento, portanto com um simples indicador você poderá estar monitorando este grau de dependência e auxilia na definição de metas para seus negócios.
O indicador de dependência comercial é atrelado a área comercial, onde a mesma deverá estar desenvolvendo novas estratégia e metas com foco na diminuição desta dependência, desenvolvendo novos clientes e novos negócios.
Vídeo aula desenvolvida por Zafenate Desidério com o objetivo de auxiliar gratuitamente o Gestor de empresas no desenvolvimento comercial e tambem com foco no melhor desempenho de sua empresa no mercado.
A qualidade do vídeo depende do navegador utilizado e certificando que esta vídeo aula é inteiramente gratuita.
Para melhor resolução pode configurar o vídeo para 480 pixel.
Fórum Brasileiro de Gestão
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O Portal Qualidade Brasil acaba de lançar mais uma ferramenta para o desenvolvimento de seus usuários, isso mesmo, agora você pode contar com o Fórum Brasileiro de Gestão, tendo como foco a discussão de temas e abordagem de soluções em grupo atráves da relação de ajuda entre os leitores e usuários.
Abordando temas relacionados a Gestão o fórum tem como função e objetivo auxiliar e desenvolver novos conceitos e soluções de problemas, assim como gerar networking de relacionamento profissional entre os usuários do mesmo.
Todos os usuários estarão recebendo atualizações semanais e comunicados de novos tópicos automaticos e ou conforme atualização.
O Fórum Brasileiro de Gestão é de formato simples e na versão inicial, estará sendo desenvolvido novas ferramentas para aprimoramento de suas práticas como usuário e tambem para melhorias na comunicação dos Grupos.
Utilizando o Fórum, você já pode encontrar diversos temas ativos para discussão, sendo eles:
- Administração
Consultoria Meio Ambiente - Metrologia
- Qualidade
Recursos Humanos - Segurança do trabalho
Vendas - Motivação
Portanto fique atento a participe de mais uma ferramenta gratuita do Portal Qualidade Brasil.
Clique e conheça o Fórum Brasileiro de Gestão
Painel Pensamentos da Qualidade n° 5 - Gratuito
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Já esta disponível o novo Painel Pensamentos da Qualidade n° 5 , ao qual tem como meta divulgar temas relacionado ao desenvolvimento em geral , através de frases disponibilizadas em artigos já publicados por seus autores no Portal Qualidade Brasil. Divulgue e motive atráves do conhecimento, colecione os painéis da Qualidade e divulgue os temas abordados.
Para baixar o arquivo clique no link abaixo.
Pensamentos da Qualidade 2
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Participe deixando a sua frase e estaremos nos próximos painéis publicando sua frase também.
Para baixar o arquivo clique no abaixo.
http://www.qualidadebrasil.com.br/ler.php?pag=ler_noticia&id=459
Planilha Gratuita Mapa de estudo para Causa Raiz
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Conforme artigo Mapa de estudo para Causa Raiz ao qual apresenta uma nova ferramenta para análise critica de não conformidades, estamos disponibilizando a mesma de forma gratuita e sem sorteios, clique no link e baixe o arquivo em excel.Link para realizar o download: http://www.qualidadebrasil.com.br/23022010.rar
Entendo o por que de utilizar o Mapa de estudo para Causa Raiz
- Primeiramente visualmente se identifica o setor/etapa mais critica ao qual contribuiu de forma determinante para a geração da falha.
- Quando se coloca o Mapa de estudo para Causa Raiz em murais públicos de empresas a idéia é envolver os demais profissionais com relação aos problemas descritos, pois sempre a visão de um grupo é mais impactante.
- O foco deste trabalho é, não indicar culpados e sim, falhas a serem corrigidas e melhoradas, para isso eu acabei criando um formulário em excel ao qual você terá maior possibilidades para o desenvolvimento deste trabalho.
- Como a ferramenta foi gerada através de um foco inicial de uma necessidade, a mesma poderá lembrar qualquer outra ferramenta, porém esta é diferente, sabe por que ?
De seu retorno com relação a dúvidas e ou sugestões sobre a mesma, deixando seu comentário aqui neste post.
